今天是:
  您當前的位置:員工風采

繞城高速上的“微笑天使”

發布時間: 19-09-06 被閱覽數: 次 來源: 黨群部  

2013年的冬天,寒風習習,她卻滿腔熱情,懷著對未來的憧憬,帶著對工作的向往,來到了贛康高速公路公司,成為了一名高速收費員,她就是收費二班的彭玉梅同志。多年來,她的勤懇努力、執著、兢業得到了公司和同事們的認可,先后被贛康公司評為2014年度“業務標兵”;2015年度“文明服務標兵”、“年度優秀員工”、“優秀團員”;2016年度“橙鄉服務品牌年度服務之星”,現為一星級收費員。

司機眼中的“微笑天使”

你只要經過彭玉梅的收費車道,最能讓你記憶猶新的就是她的笑容:甜美大方,賞心悅目。曾記得在春運的一天,陰雨綿綿,天色漸暗,一輛外省車牌的小車緩緩駛入車道,開車師傅滿面倦容,彭玉梅像平時工作時一樣收費遞票給司機后,司機滿心歡喜一臉輕松地說:“小妹妹,路過幾個省的收費站,你是第一個對我笑的最親切最燦爛的人,我給你點贊!”只見她當時一愣,眼里透著幾份羞澀,滿臉微笑回應著司機說:“謝謝!”司機的一句贊美給了她莫大的震撼,讓她深刻的認識到一句簡單的問候,一個真誠的微笑就能讓旅途上辛勞的司乘朋友得到緩解。她的服務意識油然而生,深知作為一名窗口服務人員,她的一舉一動,一言一行,不僅代表個人形象,更是影響公司乃至贛州的形象。

同事眼中的“業務精英”

她深知良好的服務態度只是工作中的一個重要部分,要做好收費工作,促征收保暢通和講禮儀一樣重要,所以她在工作之余刻苦學習各項收費政策,苦練業務技能,便于能及時準確向司機做好解釋工作,提高車輛通行率的同時將收費差錯率降至最低。特別是在文明服務方面,她對自己的要求,可以說是到了“嚴苛”的地步,經常在上班的時候,叫班長幫忙監督她的文明服務,哪里做得不到位,聲音是否響亮,用語是否規范,手勢是否標準,發現哪里有不對、不到位的,她下班后便獨自一人在培訓室不斷地去練習,直到練到位為止,甚至把微笑練到臉部僵硬,這樣的狀態甚至在她懷孕的特殊時期也是如此,不曾有過一絲懈怠。班長有時會開玩笑的說,你的文明服務已經很好了,她總是謙虛地回答:“服務無止境,服務哪里有最好,只有更好,只有從各方面做全做細才能更好”。

付出總有收獲,只要有窗口服務類的比賽她都主動積極參加,也總能拿獎,2015年和2016年連續兩年她在公司開展的“橙鄉服務品牌”主題演講比賽中,分別獲得三等獎、二等獎;在2018至2019年公司開展的月度文明服務評選活動中均被評為“文明服務之星”。

領導眼中的“工作楷模”

她是公司“團員爭先崗”的入選者,是收費一線的排頭兵,是收費二班的工作榜樣。為了提升收費一線及班組整體業務素質,維護集體榮譽,部門及班上經常會組織文明服務及業務技能培訓,她都毫無保留地與大家分享自己的好經驗、好做法,以及一些工作中需要注意的細節方面等等;看到班上的落后班員,她會主動幫助共同進步。她經常參加公司組織的志愿者服務,得到公司和大家的一致好評。

   她是一個樂觀上進的人,她經常說:“ 所得的榮譽既是對她的肯定,也是對她的鞭策,她始終告誡自己,戒驕戒躁,只有努力學習,不斷提高,才能使自己做得更好,走得更遠”。

 

(贛康公司  肖嶸)


 
Copyright 2013 贛州高速公路有限責任公司 GANZHOU EXPRESSWAY CO,LTD. 版權所有
地址:江西省贛州市章貢區沙石鎮贛康高速管理中心 郵編:341000 電話(傳真):0797-8289921
ICP備案號:贛ICP備10200801號
快乐双彩开奖走势图