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贛定高速公路運營管理公司星級收費員評選管理辦法(試行)

發布時間: 13-01-23 被閱覽數: 次 來源:  

 

贛定高速公路運營管理公司星級收費員評選管理辦法(試行)

 

第一章  總 則

 

第一條  為建立一支思想覺悟高、業務技能精、服務質量好的收費員隊伍,提高贛定高速公路收費管理水平,樹立贛定高速人的良好形象,根據公司收費員管理的實際情況,特制定本辦法。

第二條  本辦法適用于在贛定高速公路各收費站從事收費、發卡工作的收費人員。

第三條  公司經理辦公會議為星級收費員評選工作的領導組織;公司群團工作部牽頭負責星級收費員評選的日常事務。

第四條  星級收費員考評工作以收費系列員工綜合考評管理辦法、單項業務標兵評選管理辦法為基礎組織開展。

 

第二章  星級設置及條件

 

第五條  星級收費員劃分為五個等級,從高到低依次為五星級、四星級、三星級、二星級、一星級。

第六條  一星級收費員應符合下列條件:

1、在收費崗位工作滿一年以上(試用期結束起算);

2、在考評年度內,被評為“文明服務標兵”或“收費業務標兵”,收費差錯率低于0.01 ‰,且年終綜合考評達優;

3、遵守公司和征費管理所制定的各項規章制度,服從管理,無重大違規、違紀行為;

4、熱愛收費事業,工作態度端正,堅持文明服務,使用文明用語,態度和藹,服務周到,無服務方面的有效投訴。

第七條  二星級收費員應符合下列條件:

1、已被評選為一級星級收費員;

2、在考評年度內,被評為“文明服務標兵”或“收費業務標兵”,收費差錯率低于0.009 ‰,且年終綜合考評達優;

第八條  三星級收費員應符合下列條件:

1、已被評選為二級星級收費員;

2、在考評年度內,被評為“文明服務標兵”或“收費業務標兵”,且年終綜合考評達優;

3、自2006年1月1日起計算,連續收費金額達500萬元,且收費差錯率低于0.008 ‰。

第九條  四星級收費員應符合下列條件:

1、已被評選為三級星級收費員;

2、在考評年度內,被評為“文明服務標兵”或“收費業務標兵”,且年終綜合考評達優;

3、自2006年1月1日起計算,連續收費金額達1000萬元,且收費差錯率低于0.007 ‰。

第十條  五星級收費員應符合下列條件:

1、已被評選為四級星級收費員;

2、在考評年度內,被評為“文明服務標兵”或“收費業務標兵”,且年終綜合考評達優;

3、自2006年1月1日起計算,連續收費金額達2000萬元,且收費差錯率低于0.006 ‰。

 

第三章  評選時間及程序

   

第十一條  星級收費員評選每年組織一次,即每年1月份根據收費員上一年度綜合表現進行評選。

第十二條  評選程序

1、1月1日至10日,各征費管理所對照收費系列員工綜合考評管理辦法、單項業務標兵評選管理辦法、公司年度考核評先等相關文件,初步評出“文明服務標兵”、“收費業務標兵”和年度綜合考評等級,上報公司。

2、1月10日至15日,收費員對照星級收費員評選有關條件,向公司提出書面申請。

3、1月16日至25日,公司有關各部門針對各征費管理所初評上報的星級收費員候選對象和收費員個人申請進行初審并向全線公示,對符合條件的匯總有關材料。

4、1月25日至月底,擇期召開公司經理辦公會議,對經初審符合條件的星級收費員候選對象進行評定;而后,授予相應星級收費員稱號。

 

第四章  保級、降級規則

 

第十三條  收費員取得一個星級的有效時間為一年。一年后,收費員無降星、晉星或調動至非收費崗位的情況,則保留原星級。以此類推。

第十四條  發生以下情況的,公司可以作出降星處罰:

1、發生重大違規違紀行為的;

2、因個人原因給公司造成重大損失的;

3、被公司點名通報批評的;

4、發生公司認為應該降星的其他情況的。

第十五條  離職及調離收費崗位的收費員,其星級將自動取消。因病休假半年以上者,星級資格保留半年,返崗工作繼續享受原星級。女員工休產假者,星級資格保留一年,返崗工作繼續享受原星級。

 

第五章  星級待遇

 

第十六條  各星級的待遇與總公司人力資源部制定的工資制度掛鉤,具體標準另行印發執行。

第十七條  星級待遇從評定星級的當月起享受;星級改變的,星級待遇自改變當月起改變;調離收費崗位的,星級待遇自調離起取消;變動日期在1日至15日的計半個月待遇,15日至月末的計一個月待遇。

 

第六章  附 則

 

第十八條  本辦法中的差錯率指收費差錯率。

第十九條  本辦法由贛定高速公路運營管理公司負責解釋。

第二十條  本辦法自2008年1月1日起執行。

 

 


 
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